Beri Layanan Terbaik, Bengkel AHASS Kembali Raih SQ Award

PT Astra Honda Motor (AHM) kembali meraih penghargaan tertinggi pada ajang Service Quality (SQ) Award 2019

Beri Layanan Terbaik, Bengkel AHASS Kembali Raih SQ Award
Astra Motor Bali
Manager Technical Service Division AHM Herry Chairy Thian (kanan) menerima penghargaan Service Quality (SQ) Award 2019 untuk kategori roda dua yang langsung di serahkan oleh Managing Editor Majalah Marketing Anang Ghozali (kiri) pada ajang Service Quality (SQ) Award 2019 di Hotel Mulia Senayan, Jakarta, Selasa (9/7/2019). 

"Survei dibentuk dari 2 dimensi, yaitu Perceive Service Quality (PSQ) atau persepsi pelanggan terhadap kualitas service yang mereka nikmati. Serta Perceived Service Value (PSV) atau persepsi pelanggan mengenai kesetaraan uang atau biaya yang mereka keluarkan dibandingkan service yang mereka terima dan nikmati,” jelasnya.

PSQ memfokuskan 4 KPI (Key Performance Indicator) utama, servis yang mewakili Moment of Truth ( MoT), yaitu Service Accessibility (dapat mengakses pusat layanan oleh pelanggan).

Service Process (Prosedur dan elemen yang terkait dengan proses layanan), People (Staf atau pelopor yang berinteraksi dengan pelanggan). Serta Service Solution (kualitas penanganan pengaduan).

 “Setelah melakukan survei, penyelenggara menetapkan sejumlah perusahaan yang berhak mendapatkan SQ Award,” sebutnya.  

Penghargaan ini dibagi dua yaitu Diamond, perusahaan yang mempunyai Service Quality Index (SQI) di atas 4.000 dan di atas rata-rata industrinya.

Sedangkan jenis Award Gold diterima perusahaan yang mempunyai SQI di atas 4.000, tetapi di bawah rata-rata industrinya atau mempunyai SQI di atas 3.500-3.999 kemudian diatas rata-rata industrinya.

“Untuk hasil riset tahun ini, layanan AHASS berhasil mendapatkan SQ Award 2019 kategori Diamond dengan hasil penilaian yang terus meningkat dibanding tahun lalu dengan nilai 4,1195,” jelasnya. (*)

Penulis: AA Seri Kusniarti
Editor: Irma Budiarti
Sumber: Tribun Bali
Ikuti kami di
KOMENTAR

BERITA TERKINI

© 2019 TRIBUNnews.com Network,a subsidiary of KG Media.
All Right Reserved