Corona di Bali

Bandara I Gusti Ngurah Rai Terapkan Online Customer Service

Bandar Udara Internasional I Gusti Ngurah Rai Bali menerapkan layanan Online Customer Service saat pandemik COVID-19 ini

Tribun Bali/Zaenal Nur Arifin
Seorang penumpang saat berada di customer service lobi terminal keberangkatan internasional. 

Laporan Wartawan Tribun Bali, Zaenal Nur Arifin

TRIBUN BALI.COM, MANGUPURA – Bandar Udara Internasional I Gusti Ngurah Rai Bali terus berkomitmen untuk memberikan pelayanan yang optimal kepada seluruh pengguna jasa Bandar Udara di tengah merebaknya penyebaran COVID-19. 

Salah satu bentuk optimalisasi layanan yang disediakan di saat pandemik COVID-19 ini yakni dengan menerapkan layanan Online Customer Service

General Manager PT Angkasa Pura I (Persero) Bandar Udara Internasional I Gusti Ngurah Rai Bali, Herry A.Y. Sikado menyampaikan bahwa penyediaan layanan Online Customer Service ini merupakan salah satu upaya penerapan upaya social distancing dan physical distancing di lingkungan bandara.  

“Mekanismenya pun sama seperti operasional customer service seperti biasanya. Hanya saja, penumpang yang ingin bertanya tidak lagi bertatap muka secara langsung oleh petugas kami, melainkan dengan interaksi melalui layar yang disediakan di customer service counter,” ucap Herry pada Senin (30/3/2020) siang. 

WIKI BALI - Daftar Nama 7 Kepala Lingkungan di Kelurahan Sumerta Denpasar Timur

5 Masker Bahan Alami Dipercaya Ampuh Mengecilkan Pori-pori, Bisa Perawatan Sendiri di Rumah

Kasus Covid-19 di Amerika Kini : 21.333 Kasus Positif, 2.409 Orang Meninggal

Petugas customer service yang semula bertugas memberikan layanan informasi kepada pengguna jasa bandar udara di gerai customer service, kini ditempatkan secara terpusat di Airport Operation Control Center (AOCC) dengan layanan yang dioperasikan berbasis teleconference. 

“Saat ini, layanan Online Customer Service telah tersedia di lima titik di terminal penumpang, yaitu pada lobi Terminal Keberangkatan Internasional, lobi Terminal Kedatangan Internasional, ruang tunggu Terminal Keberangkatan Internasional, area check-in counter Terminal Keberangkatan Domestik, serta ruang tunggu Terminal Keberangkatan Domestik,” tambah Herry.

Penerapan layanan ini akan dilakukan hingga nantinya situasi telah dianggap membaik. 

Untuk membantu memberikan kemudahan bagi para penumpang dalam menggunakan layanan ini, telah disediakan panduan penggunaan layanan pada layar monitor TV yang berada di gerai customer service.

“Dengan adanya layanan ini, kami selaku pengelola bandar udara berharap seluruh pengguna jasa dapat lebih merasa aman dan nyaman, serta tanpa mengurangi kualitas layanan,” imbuh Herry.

Kami juga menghimbau kepada seluruh pengguna jasa bandar udara untuk mengikuti aturan yang ada guna pencegahan penyebaran COVID-19, seperti menerapkan social distancing dan physical distancing di area bandar udara, penggunaan hand sanitizer, serta penerapan pola hidup bersih demi keamanan dan kenyamanan bersama.(*)

Penulis: Zaenal Nur Arifin
Editor: Putu Dewi Adi Damayanthi
Sumber: Tribun Bali
Ikuti kami di
KOMENTAR

BERITA TERKINI

© 2020 TRIBUNnews.com Network,a subsidiary of KG Media.
All Right Reserved