Berita Bali

15 Jam Tak Bisa Akses Internet Akibat Telkomsel dan IndiHome Gangguan, Pelanggan Minta Kompensasi

AA

Text Sizes

Medium

Large

Larger

Ilustrasi - Sejak tadi malam, jaringan internet IndiHome dan Telkomsel dilaporkan mengalami gangguan. 

Denny menambahkan, gangguan hanya terjadi pada layanan internet, sedangkan layanan telepon dan SMS masih bisa diakses normal.

Atas adanya gangguan ini, Telkomsel menyampaikan permohonan maaf.

"Kami menyampaikan permohonan maaf atas hal ini, dan kami mengapresiasi kesetiaan pelanggan yang selalu mempercayakan solusi kebutuhan layanan telekomunikasi kepada Telkomsel. Kami akan segara menginformasikan proses pemulihan layanan tersebut secara berkala," kata Denny.

Selain Telkomsel, layanan fixed broadband Telkom yakni IndiHome juga mengalami gangguan koneksi internet sejak Minggu sore.

SVP Corporate Communication & Investor Relation Telkom Ahmad Reza mengatakan, gangguan terjadi sekitar pukul 17.33 WIB.

Ahmad menjelaskan adanya gangguan pada sistem komunikasi kabel Jawa, Sumatera, dan Kalimantan ruas Batam-Pontianak.

Hal itu menyebabkan penurunan kualitas layanan Telkom Group, baik fixed broadband maupun mobile broadband (Telkomsel) di beberapa wilayah di Indonesia.

"Saat ini kami sudah langsung melakukan rerouting trafik sebagai alternatif jalur komunikasi menuju Batam, sehingga kualitas layanan dapat segera kembali normal sebelum tengah malam ini. Kami masih mengidentifikasi penyebab terjadinya gangguan," kata Ahmad

Senada dengan Denny, Ahmad juga menyampaikan permohonan maaf atas gangguan yang dialami pelanggan Telkomsel.

“Semoga gangguan dapat teratasi dan layanan TelkomGroup dapat kembali normal secepatnya," kata Ahmad. (*)

Berita lainnya di Berita Bali