Gelar CX Summit 2022, Telkom Serap Spirit KTT G20 Pulihkan Ekonomi Global

TRIBUN-BALI.COM, DENPASAR - Divisi Digital Business and Technology (DBT) Telkom Indonesia menggelar agenda CX Summit 2022 bertema "Thrive your Business through leveraging emerging technologies for better CX" yang diselenggarakan secara hybrid conference berpusat di Hotel Kempinski Jakarta, Rabu 12 Oktober 2022

Pergelaran ini merupakan acara tahunan Telkom Indonesia yang sudah dilaksanakan untuk kelima kalinya, dan untuk pertama kalinya dikemas dalam format hybrid conference setelah terjadinya global pandemi COVID-19. 

Para pembicara yang dihadirkan diantaranya, Menteri Badan Usaha Milik Negara (BUMN) Erick Thohir, tokoh bisnis dan mantan Menteri Perdagangan 2011-2014 Gita Wirjawan, CEO Youth Lab Indonesia Dr. Muhammad Faisal, President General Electric (GE) Indonesia Handry Satriago, Direktur Utama Allo Bank Indra Utoyo, CEO PT Telkom Data Ekosistem Andreuw Th.A.F, dan juga Sekretaris Kementerian PPN/Sekretaris Utama BAPPENAS Taufik Hanafi.

Chief Digital Innovator Officer Telkom Indonesia, Muhammad Fajrin Rasyid, menjelaskan, wabah COVID-19 telah memaksa banyak industri di berbagai bidang untuk menyesuaikan diri dengan agile agar portfolio bisnis bisa terus bertahan bahkan bertumbuh di tengah krisis.

Dengan kondisi demikian, pemanfaatan teknologi menjadi suatu peluang dalam upaya pemenuhan tuntutan market.

Spirit KTT G20 2022 'Recover Together Recover Stronger' , dikatakan dia, menjadi motivasi yang selaras dengan misi Telkom memulihkan perekonomian global, bersinergi antar korporasi sesuai dengan bidang industri masing-masing.

Dimana Telkom DBT berkonsentrasi kepada pemanfaatan teknologi yang berkelanjutan.

Telkom sebagai perusahaan yang memiiki strategic objective "To be one of the most Customer-Centric Companies in Indonesia", berkomitmen memastikan hadirnya Customer Experience yang excellent.

"CX merupakan salah satu senjata bisnis, terutama di era saat ini yang penuh konflik di beberapa negara dan berdampak pada inflasi yang cukup tinggi hingga 10 persen, mencapai all time high selama 40 tahun,” kata Fajrin

Baca juga: Harga Emas Logam Mulia Hari Ini 15 Oktober 2022, Emas 1 Gram Turun 10 Ribu, Simak Harga Ukuran

“Sehingga bisnis-bisnis harus tetap bertahan di tengah ketidakpastian ini, yang salah satunya dengan cara mengembangkan CX lebih baik. Saat ini pun CX menjadi salah satu pembeda untuk menunjang kesuksesan suatu bisnis,” terang dia.  

Dalam agenda CX Summit 2022, Telkom juga menyelenggarakan Customer Experience (CX) Awards 2022 secara perdana dan menggandeng Indonesia CX Professional (ICXP) dalam menyeleksi dan proses penilaian para kandidat.

Penghargaan ini merupakan apresiasi Telkom terhadap insan Customer Experience yang telah melakukan berbagai inovasi dalam transformasi CX dan menunjukkan komitmen mereka dalam mengedepankan kepentingan pelanggan di setiap kebijakan yang dibuat perusahaan.

“Manajemen CX adalah salah satu rahasia sukses perusahaan dalam transformasi digital menuju Indonesia menjadi negara berorientasi service tahun 2045,” ujar Ketua Umum ICXP, Sri Safitri, saat menyampaikan ICXP greeting yang menjadi pengantar sesi pengumuman pemenang CX Awards 2022 pada acara CX Summit 2022.

CX Awards 2022 memperebutkan tiga kategori; Best CX Tranformation yang dimenangkan oleh YAKES TELKOM sebagai Gold Winner, Direktorat Consummer - Telkom Indonesia sebagai SIlver Winner, dan PT Infomedia Nusantara sebagai Bronze Winner.

Kategori Most Impactful CX Team yang dimenangkan Tokopedia sebagai Gold Winner, YAKES TELKOM sebagai Silver Winner, dan Direktorat Consumer-Telkom Indonesia sebagai Bronze Winner.