BPJS Kesehatan Luncurkan Loket Pelayanan Informasi dan Portal Quick Response

TRIBUN-BALI.COM - Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan bagi peserta Jaminan Kesehatan
Nasional (JKN), BPJS Kesehatan resmi memperkenalkan inovasi terbaru melalui Loket Pelayanan
Informasi BPJS Kesehatan dan Portal Quick Response (POROS). Kedua inovasi tersebut dirancang
untuk memaksimalkan pemberian informasi dan menangani pengaduan peserta di rumah sakit.
Direktur Utama BPJS Kesehatan, Ghufron Mukti mengatakan sejak diluncurkan pada tahun 2014,
Program JKN yang diselenggarakan BPJS Kesehatan bertujuan memberikan perlindungan jaminan
kesehatan bagi seluruh penduduk. Seiring dengan bertambahnya jumlah peserta JKN, BPJS Kesehatan
memandang perlu dilakukan transformasi terhadap mutu layanan.

Salah satu wujud nyata dari upaya transformasi mutu layanan adalah dengan penyediaan Loket
Pelayanan Informasi BPJS Kesehatan di seluruh rumah sakit yang bekerja sama dengan BPJS
Kesehatan. Petugas rumah sakit yang ditunjuk akan bertugas memberikan informasi dan menangani
pengaduan peserta JKN terkait pelayanan. Selanjutnya, petugas akan mencatat pada aplikasi Saluran
Informasi dan Penanganan Pengaduan (SIPP)," jelas Ghufron saat peluncuran yang terpusat di RSUP
Dr. Sardjito, Jumat (29/09).

Ghufron menyebut, petugas rumah sakit juga dapat bekerja sama dengan Petugas BPJS SATU! atau
BPJS Siap Membantu, baik dalam bentuk pelayanan onsite maupun mobile. Hal ini dilakukan demi
memastikan peserta menerima pelayanan yang terbaik. Waktu pelayanan di loket ini disesuaikan dengan
jam pelayanan rawat jalan di rumah sakit.

Keberadaan loket pelayanan informasi ini ditandai dengan adanya signage (papan petunjuk). Lokasi
loket pelayanan informasi ini diprioritaskan berada pada area di rumah sakit yang mudah terlihat dan
diakses peserta, seperti di area pintu masuk atau area administrasi pelayanan JKN, kata Ghufron.
Selain itu, BPJS Kesehatan juga memperkenalkan Portal Quick Response (POROS) yang ditempatkan di
fasilitas kesehatan. Inovasi ini membawa kemudahan digital bagi peserta JKN dalam mengakses aplikasi
pendukung yang disediakan BPJS Kesehatan untuk memperlancar proses pelayanan di fasilitas
kesehatan.

POROS terdiri dari aplikasi Kesan dan Pesan Setelah Layanan (KESSAN), SIPP, Antrean, dan Web
Skrinning yang dapat dimanfaatkan peserta untuk mendapatkan dukungan layanan yang lebih mudah
dan cepat.

POROS BPJS Kesehatan dapat diakses oleh peserta JKN yang sedang mendapatkan pelayanan di
fasilitas kesehatan, baik tingkat pertama maupun tingkat lanjutan melalui x-banner atau poster yang
tersedia di area pendaftaran maupun pelayanan,tambah Ghufron.

Dengan dihadirkannya loket pelayanan informasi BPJS Kesehatan dan Portal Quick Response (POROS)
ini, Ghufron berharap bisa berdampak terhadap peningkatan yang signifikan terhadap mutu layanan dan
kepuasan peserta. Untuk itu, dirinya meminta kepada seluruh pihak dapat bersinergi demi menciptakan
pelayanan kesehatan yang berdampak positif terhadap perlindungan kesehatan seluruh masyarakat
Indonesia.

Peluncuran di Wilayah Bali Timur Digelar di RSUD Payangan

Sementara itu, peluncuran loket Pelayanan Informasi BPJS Kesehatan dan Portal Quick Response di
wilayah BPJS Kesehatan Cabang Klungkung dilaksanakan di RSUD Payangan. Kegiatan yang
dilaksanakan cukup meriah ini disambut baik oleh Direktur RSUD Payangan, dr. I Gusti Ngurah Gede
Putra. Ia menyatakan selalu siap mendukung program JKN dengan berbagai inovasi baik dari BPJS
Kesehatan maupun dari rumah sakit.

“Kami selalu berkomitmen dengan BPJS Kesehatan, kami sudah siapkan ruangan khusus untuk Loket
Pelayanan Informasi BPJS Kesehatan yang mudah untuk dijangkau oleh peserta, kami harap loket ini
dapat membantu Peserta ketika membutuhkan segala sesuatunya terkait JKN, baik berupa permintaan
informasi maupun penanganan pengaduan terhadap pelayanan di rumah sakit,” ungkapnya.
Pihaknya juga telah menyiapkan SDM yang nantinya akan selalu berkoordinasi dengan BPJS Kesehatan
terkait pemahaman tentang program JKN agar dapat memenuhi informasi yang dibutuhkan oleh peserta,
selain itu, pihaknya telah melakukan ujicoba Portal Quick Respon bersama-sama dengan Kepala Dinas
Kesehatan Kabupaten Gianyar dan Kepala BPJS Kesehatan Cabang Klungkung. Uji coba tersebut
menunjukkan jika portal tersebut dapat diakses dan siap untuk membantu peserta JKN. Dan dengan
kolaborasi yang baik antara RS dan BPJS Kesehatan maka manfaat dari sistem informasi ini benar benar
bermanfaat bagi masyarakat.(*)