Social Media Management: Definisi, Fungsi, dan Manfaatnya

TRIBUN-BALI.COM, DENPASAR - Di era digital yang kian berkembang pesat, media sosial telah menjelma menjadi raksasa baru dalam dunia bisnis.

Kehadirannya yang tak terelakkan membawa pengaruh besar dalam cara perusahaan berinteraksi dengan pelanggan, membangun citra, dan mengembangkan strategi pemasaran.

Oleh karena itu, social media management menjadi kebutuhan krusial bagi perusahaan untuk memaksimalkan potensi platform digital ini.

Artikel ini akan membahas tentang seluk beluk social media management, mulai dari fungsi, manfaat, hingga tugas untuk social media management.

Baca juga: 4 Akun Sosial Media Dilaporkan ke Polres Buleleng, Diduga Sebar Ujaran Kebencian Soal Desa Sidetapa

Apa Itu Social Media Management?

Social media management adalah sebuah proses menyeluruh yang berfokus pada pengelolaan akun media sosial perusahaan secara strategis dan efektif.

Proses ini mencakup berbagai aspek, mulai dari pembuatan konten yang menarik dan relevan, penjadwalan publikasi yang tepat, hingga pengembangan strategi yang matang untuk mencapai tujuan bisnis.

Apa Saja Fungsi Social Media Management?

Apa saja fungsi social media management? Berikut adalah fungsi social media management yang perlu diketahui:

1. Kreasi dan Strategi Konten

Konten yang menarik dan relevan akan membangun hubungan langgeng dengan audiens.

Fungsi ini meliputi pemahaman preferensi audiens, pembuatan cerita yang memikat, dan pemilihan format konten yang efektif.

2. Penjadwalan dan Penerbitan

Waktu adalah segalanya di media sosial.

Menjadwalkan posting secara strategis memastikan konten Anda terlihat dan mendapat interaksi optimal.

Fungsi ini mencakup pemilihan waktu posting terbaik, penggunaan alat penjadwalan, dan menjaga konsistensi frekuensi posting di berbagai platform.

3. Pengelolaan Iklan Berbayar

Iklan berbayar adalah perluasan strategis dari upaya organik, dan berperan penting dalam menjangkau audiens yang lebih luas.

Fungsi ini meliputi pembuatan campaign iklan berbayar di media sosial untuk memperkuat pengaruh konten dan mencapai tujuan pemasaran tertentu.

4. Manajemen Reputasi dan Krisis

Menjaga dan meningkatkan reputasi perusahaan Anda sangatlah penting, terutama di dunia maya.

Fungsi ini mencakup pemantauan opini publik secara aktif, penanganan keluhan pelanggan dengan cepat, dan memiliki rencana pengelolaan krisis media sosial untuk menghadapi tantangan secara sigap dan efektif.

5. Engagement dan Pembangunan Komunitas

Engagement yang sukses di media sosial bukan hanya sekedar membalas komentar, tetapi juga aktif membangun rasa kebersamaan.

Fungsi ini berfokus pada interaksi dengan pengikut melalui acara yang interaktif, kolaborasi dengan influencer, dan pembuatan konten dari pengguna UGC untuk memperluas jangkauan.

Apa Manfaat Social Media Management?

Jika Anda masih bertanya-tanya apa saja manfaat social media management, berikut manfaat yang bisa Anda raih:

1. Dapat Ditemukan dengan Mudah

Konten media sosial Anda dapat ditemukan melalui mesin pencari seperti Google dan Bing.

Ini karena platform media sosial mengindeks postingan, sehingga calon pelanggan yang mencari informasi terkait produk atau jasa Anda berpotensi besar menemukan Anda.

Semakin mudah ditemukan, semakin besar peluang untuk menarik pelanggan baru.

2. Performa Terukur, Strategi Tepat

Mulai dari analisa iklan berbayar hingga pemantauan mention, data ini menjadi landasan untuk memahami pangsa pasar dan demografi audiens.

Dengan informasi berharga tersebut, tim Anda dapat merancang konten yang lebih sesuai target, meningkatkan interaksi pelanggan, dan pada akhirnya menghasilkan strategi pemasaran yang lebih jitu.

3. Membangun Hubungan yang Langgeng

Media sosial bersifat sosial, dan inilah kekuatannya.

Melalui platform ini, Anda dapat berinteraksi langsung dengan pelanggan dan calon pelanggan.

Berbeda dengan komunikasi via telepon atau email, media sosial menawarkan ruang yang lebih terbuka untuk membangun hubungan.

Anda dapat menjawab pertanyaan pelanggan, berbagi konten bermanfaat, dan membangun keakraban dengan audiens.

4. Meningkatkan Rangking Pencarian

Konten yang Anda bagikan di media sosial dapat mempengaruhi peringkat akun Anda di mesin pencari.

Raksasa digital seperti Google mempertimbangkan interaksi sosial ketika menentukan relevansi sebuah situs.

Jadi, dengan rutin berbagi konten berkualitas di media sosial, Anda akan selangkah lebih maju dibanding kompetitor.

Tugas Social Media Management

Seorang social media manager memiliki tugas sebagai berikut:

1. Mengembangkan Strategi Media Sosial

Merumuskan tujuan, target audiens, dan rencana untuk mencapai tujuan tersebut di media sosial.

Berdasarkan rencana tersebut, seorang social media manager perlu menyusun konten yang kreatif serta sesuai dengan target audiens.

2. Mengelola Akun Media Sosial

Pengelolaan ini mencakup hal mendasar hingga spesifik dari sosial media.

Di antaranya: memposting konten, berinteraksi dengan audiens dengan cara menanggapi komentar dan pesan, serta memantau performa akun dan menganalisisnya.

Tren yang sedang populer pun perlu ditinjau sebagai salah satu metode pengembangan konten.

Selain itu, social media manager juga perlu memastikan bahwa semua konten dan aktivitas di sosial media sudah sesuai dengan pedoman platform.

3. Membuat Campaign

Berdasarkan perencanaan, tujuan, serta analisis bisnis dari sosial media, seorang social media manager perlu menyusun campaign dengan goals tertentu.

Nantinya, hasil dari campaign ini juga perlu kembali dievaluasi sebagai bahan perbaikan untuk campaign selanjutnya dan pengembangan akun sosial media secara keseluruhan.

4. Pelaporan

Dari seluruh rangkaian pekerjaan di atas, seorang social media manager harus membuat pelaporan kepada perusahaan.

Pelaporan ini bisa mingguan atau bulanan, tergantung dari kebijakan masing-masing perusahaan.

5. Kolaborasi dengan Tim Lain

Social media manager perlu bekerja sama dengan tim lain.

Contohnya, berkomunikasi dengan tim marketing untuk keberhasilan campaign dan bekerja sama dengan tim desain untuk konten visual.

Rekomendasi Jasa Social Media Management Terbaik Untuk Bisnis Anda

Di era digital yang penuh persaingan, memilih jasa social media management terpercaya menjadi kunci untuk memaksimalkan potensi bisnis Anda.

Lebih dari sekadar jasa, Belajarlagi Digital Agency adalah mitra terpercaya yang akan mendukung Anda di setiap langkah.

Telah dipercaya oleh berbagai perusahaan seperti Sahabat Pegadaian, HMNS, Pasar Senen, DJJPR dan lainnya.

Belajarlagi berhasil menghandle media sosial dengan berbagai pencapaian seperti meningkatnya followers hingga engagement.

Tim kami yang berpengalaman dan berkualifikasi tinggi akan merancang strategi yang dipersonalisasi untuk kebutuhan bisnis Anda, dipandu oleh konsultan ahli dengan lebih dari 10 tahun pengalaman di industri digital.

Bergabunglah dengan ratusan bisnis sukses lainnya dan wujudkan impian Anda bersama Belajarlagi Digital Agency!

Kumpulan Artikel Bali