Manhattan Associates Prediksi 5 Tren yang akan Terjadi pada Dunia Ritel di Tahun 2019
Manhattan Associates telah mengidentifikasi lima poin utama yang diyakini akan menjadi agenda poin-poin utama ritel pada tahun 2019
lihat foto
TRIBUN-BALI.COM, JAKARTA - Permintaan pembeli yang semakin banyak menekan peritel untuk memberikan pengalaman akan layanan tanpa batas yang diinginkan konsumen, Manhattan Associates, Inc. (NASDAQ: MANH) telah mengidentifikasi lima poin utama yang diyakini akan menjadi agenda poin-poin utama ritel pada tahun 2019.
1. Manajemen Pengalaman Pelanggan Holistik
2. Perluasan Strategi Pemenuhan Omnichannel
3. Membuat Pengiriman yang Menguntungkan Dari Toko
4. IoT Memasuki Toko dengan menggunakan RFID
5. Smart Returns Management
“Dengan peningkatan ekspektasi dari konsumen, memunculkan inovasi baru, dan kondisi politik yang menutupi keadaan ekonomi, fase-fase perubahan dalam bisnis ritel di tahun 2019 akan terus berkembang dengan cepat, kondisi ini menciptakan hubungan pelaku peritel dengan para pelanggannya," ujar Richard Wright, Managing Director – Southeast Asia, Manhattan Associates.
“Dengan adanya 5 agenda utama ini akan mempengaruhi dan membentuk strategi peritel di tahun yang akan datang," tambahnya.
1. Manajemen Pengalaman Pelanggan Holistik
Menciptakan pengalaman berbelanja dan layanan yang istimewa dengan cepat akan menjadi kunci keberhasilan peritel.
Namun, banyak peritel yang gagal dalam menawarkan hal ini karena mereka tidak dapat secara efektif mengelola pengalaman pelanggan di sektornya, baik fisik maupun digital.
Pada 2019 kita akan melihat peritel berinvestasi untuk menjembatani kesenjangan ini dan penggunaan alat serta teknologi yang tidak hanya dirancang khusus untuk kompleksitas sistem perdagangan modern, tetapi memungkinkan para pelaku retail untuk benar-benar mengerti pelanggan mereka.
Baca: Unik, Akulturasi Budaya Tionghoa dan Bali di Vihara Dharmayana Kuta
Baca: FAKTA BARU Tentang Likuifaksi di Palu : NASA Ungkap Ada Kecepatan Yang Sangat Tinggi
Di era baru ini, keterlibatan pelanggan menuntut karyawan di toko maupun call centre untuk memiliki wawasan mengenai pelanggan/customer insight dalam genggaman mereka; menawarkan layanan yang lebih baik dan memastikan loyalitas pelanggan.
Namun para pelaku peritel tidak bisa melupakan peningkatan populasi digital, yaitu para konsumen muda yang mencari opsi online terlebih dahulu.
Antara call centre, toko fisik ataupun online, peritel terkemuka pada 2019 harus mampu berdaptasi dimana saja.
