BPJAMSOSTEK Gelar Webinar, Pelayanan Optimal Pada Masyarakat Selama Pandemi Covid-19
Webinar 'Menciptakan Pelayanan Pelanggan yang Ekselen di Era Digital', Bukti Komitmen BPJAMSOSTEK Dalam Memberikan Pelayanan Optimal Bagi Masyarakat
Penulis: Karsiani Putri | Editor: Putu Dewi Adi Damayanthi
lihat foto
Untuk mengantisipasi hal tersebut, BPJAMSOSTEK melakukan transformasi pada empat hal utama pelayanan untuk tetap dapat memenuhi ekspektasi pelanggan.
"Transformasi itu diwujudkan melalui optimalisasi digital service, menganalisa big data untuk keperluan pemetaan dan perilaku peserta, mengeliminasi penyebab distorsi layanan, dan utilisasi ide-ide inovatif dan kreatif," ungkapnya dalam siaran pers yang diterima Tribun Bali.
Agus Susanto lebih lanjut mengatakan, bahwa melalui transformasi layanan digital yang dilakukan serta integrasi layanan pengaduan yang baik dapat menjadi embrio data analitik.
"Ini sebagai bahan untuk melakukan evaluasi, memberikan rekomendasi dan tindak lanjut untuk perbaikan kualitas layanan sehingga dapat selalu menciptakan pengalaman pelanggan yang ekselen," ucapnya.
Ia menyatakan, Webinar seperti ini akan sering dilakukan agar masyarakat selalu terhubung atau engage dan up to date terhadap informasi terkini mengenai BPJAMSOSTEK.
"Kami ingin masyarakat merasa dekat dengan BPJAMSOSTEK. Itu semua agar masyarakat mengetahui semua layanan yang kami berikan. Webinar menurut saya menjadi salah satu alternatif sosialisasi dan edukasi yang efektif selama masa pandemi ini. Peran media komunikasi dan informasi seperti Webinar ini sangat vital agar BPJAMSOSTEK dapat tetap berkomunikasi dengan masyarakat, apalagi di era pandemi Covid-19 seperti saat ini," kata Agus Susanto.
Ia juga mengimbau masyarakat pekerja agar turut aktif mengikuti webinar ataupun mencari informasi secara mandiri melalui kanal-kanal resmi BPJAMSOSTEK atau media terpercaya lainnya agar mendapatkan informasi yang valid.
Sementara itu, Deputi Direktur BPJAMSOSTEK wilayah Bali, Nusa Tenggara, dan Papua (Banuspa), Deny Yusyulian mengingatkan soal perlindungan jaminan sosial adalah hak seluruh warga negara yang dijamin oleh Undang-undang.
"Memasuki tatanan kehidupan era baru, BPJAMSOSTEK wilayah Banuspa berkomitmen meningkatkan layanan kepada seluruh masyarakat, khususnya para tenaga kerja. Peningkatan layanan dikolaborasikan dengan upaya memutus rantai penyebaran virus Corona. Hal itu diwujudkan melalui layanan klaim tanpa kontak fisik (Lapak Asik,red)," paparnya.
Protokol Lapak Asik untuk klaim JHT ini sendiri dilakukan secara hibrid melalui kanal online, klaim kolektif dan offline.
Kanal Lapak Asik Online menerapkan klaim JHT seluruhnya secara daring.
Proses dimulai dari registrasi dengan cara mengakses laman antrian.bpjsketenagakerjaan.go.id., dilanjutkan proses upload dokumen via email dan verifikasi via telepon atau videocall hingga akhirnya dana ditransfer.
Sedangkan kanal Lapak Asik Kolektif diterapkan bagi peserta yang mengalami PHK massal dari perusahaan berskala sedang dan besar.
BPJAMSOSTEK akan berkoordinasi dengan pihak perusahaan untuk memproses administrasi klaim JHT secara kolektif.
"Maka sudah sewajarnya kita mematuhi dan memastikan perusahaan dan pekerja kita telah terlindungi oleh program BPJAMSOSTEK agar tenang dalam bekerja dan kesejahteraan pekerja pun terjamin," tambah Deny Yusyulian. (*).
