BPJAMSOSTEK Gelar Webinar, Pelayanan Optimal Pada Masyarakat Selama Pandemi Covid-19

Webinar 'Menciptakan Pelayanan Pelanggan yang Ekselen di Era Digital', Bukti Komitmen BPJAMSOSTEK Dalam Memberikan Pelayanan Optimal Bagi Masyarakat

Penulis: Karsiani Putri | Editor: Putu Dewi Adi Damayanthi
Istimewa
BPJAMSOSTEK menggelar Webinar bertemakan 'Menciptakan Pelayanan Pelanggan yang Ekselen di Era Digital' pada Selasa (10/11/2020) 

Laporan Wartawan Tribun Bali, Karsiani Putri

TRIBUN-BALI.COM, DENPASAR-  Pelayanan optimal kepada masyarakat selama pandemi Covid-19 menjadi salah satu komitmen seluruh instansi pemerintah. 

Komitmen itu salah satunya diwujudkan BPJS Ketenagakerjaan (BPJAMSOSTEK). 

Guna merealisasikan hal tersebut, BPJAMSOSTEK menggelar webinar bertemakan 'Menciptakan Pelayanan Pelanggan yang Ekselen di Era Digital'. 

Kegiatan ini dilaksanakan untuk mengevaluasi, sinergi, sekaligus mendengarkan ekspektasi stakeholder dan masyarakat mengenai kualitas layanan yang diberikan BPJAMSOSTEK. 

Baca juga: 40 Ucapan Hari Ayah Nasional 2020, Kirim ke Ayah Tercinta dan Update Sosial Media

Baca juga: Henry Yosodiningrat Pertanyakan Tindak Lanjut Pelaporan 2017 Terhadap Rizieq Shihab, Ini Alasannya

Baca juga: Buntut Pernyataan ke Karni Ilyas, Rizal Ramli Serang Jusuf Kalla, Sebut Kekayaan Peng-peng Melonjak

Kualitas layanan yang dimaksud mulai dari keseragaman dan sinergitas layanan di seluruh Kantor Wilayah dan Kantor Cabang BPJAMSOSTEK, optimalisasi wewenang dan fungsi layanan pada mitra kerjasama, dan sistem pelayanan dan pengaduan di seluruh kanal yang terintegrasi. 

Kegiatan ini juga untuk tetap menjalin silaturahmi dan menyapa seluruh masyarakat, khususnya para pekerja yang merupakan stakeholder dari BPJAMSOSTEK.

Webinar tersebut dihadiri Direktur Pengawasan Norma Keselamatan dan Kesehatan Kerja Kementerian Ketenagakerjaan, Dr. Ghazmahadi, ST., MM, serta para keynote speaker yang memaparkan soal pelayanan digital pada era pandemi Covid-19.

Para pembicara diantaranya Executive Vice President Center of Digital Bank BCA, Wani Sabu, dan Direktur Utama Angkasa Pura Properti, Pikri Ilham Kurniansyah.  

Wani Sabu dalam paparannya menekankan soal contact center. 

Hal tersebut merupakan kondisi atau potret nyata yang berasal dari masyarakat mengenai kondisi layanan. 

"67 persen pelanggan meninggalkan kita dikarenakan layanan pelanggan yang buruk, oleh karena itu sangat penting memberikan pengalaman layanan terbaik kepada para pelanggan," kata Wani Sabu dalam webinar yang diadakan pada Selasa (10/11/2020). 

Wani Sabu menyatakan bahwa selama masa pandemi, bentuk empati yang dicurahkan BPJAMSOSTEK kepada masyarakat pekerja dilakukan dalam bentuk komunikasi interaktif dan pelayanan yang adaptif terhadap kebutuhan peserta.

"Dimana hal ini menjadi kunci dalam memberikan pengalaman pelayanan terbaik. Tentunya, di masa pandemi seperti saat ini, banyak keterbatasan yang menjadi tantangan tersendiri bagi BPJAMSOSTEK dalam melayani peserta," ujarnya. 

Direktur Utama BPJAMSOSTEK, Agus Susanto, dalam sambutannya mengatakan pandemi Covid-19 ini berdampak pada resonansi operasional dan layanan kepada para peserta. 

Halaman
12
Sumber: Tribun Bali
Berita Terkait
  • Ikuti kami di
    AA

    Berita Terkini

    © 2025 TRIBUNnews.com Network,a subsidiary of KG Media.
    All Right Reserved