Dr Aqua Dwipayana: Belajarlah untuk Memberikan Pelayanan Sepenuh Hati!

TRIBUN-BALI.COM, MANGUPURA - Pakar Komunikasi dan Motivator Nasional Dr Aqua Dwipayana mengajak semua pihak untuk belajar memberikan pelayanan sepenuh hati sebagai bentuk ketulusan, kejujuran, dan keterbukaan dalam melayani semua orang.

Pelayanan dari hati hanya dapat diberikan jika sudah memiliki rasa cinta, pengabdian, dan memberikan yang terbaik dalam pekerjaan dan kehidupan.

Jadi, tidak sekedar ambisi atau dari rasa tanggung jawab ketika melaksanakan tugas.

Hal itu disampaikan Dr Aqua Dwipayana menjelang melaksanakan Sharing Komunikasi dan Motivasi dengan tajuk “Mewujudkan Kesuksesan Pemimpin Melalui Komunikasi yang Efektif” pada Rabu 12 Juli 2023, pukul 10.00 Wita, di Siligita Meeting Room, Hotel Santika Siligita Nusa Dua Bali, Jalan Pintas Siligita No. 3 A Banjar Peminge, Nusa Dua, Bali.

Baca juga: Dr Aqua Dwipayana: Pegawai Rutan Harus Meniatkan Diri Bekerja Sebagai Ibadah

Dr Aqua Dwipayana melanjutkan sisihkan niat Anda untuk membantu dan melayani orang lain dengan ikhlas.

Tunjukkan minat dan perhatian yang tulus terhadap kebutuhan dan masalah mereka.

Ini mencerminkan keinginan Anda untuk membantu dan bukan hanya melakukan tugas rutin.

Pria yang memiliki jaringan yang luas ini menambahkan, bersikaplah jujur dan transparan dalam segala hal terkait dengan pelayanan yang diberikan.

“Berikan informasi yang akurat dan jelas kepada orang lain, termasuk kemampuan dan keterbatasan Anda dalam memberikan bantuan. Jika Anda tidak tahu atau tidak dapat membantu, katakan dengan jujur dan cari solusi alternatif jika memungkinkan,” kata Dr Aqua Dwipayana.

Lebih jauh disampaikan bahwa sikap terbuka terhadap umpan balik dan saran dari orang lain juga penting.

Dengarkan dengan saksama ketika seseorang mengungkapkan kebutuhan atau harapannya.

Berkomunikasilah secara terbuka dan jangan takut untuk bertanya atau meminta klarifikasi jika ada hal yang belum jelas.

“Selanjutnya, cobalah untuk memahami perasaan, perspektif, dan kebutuhan orang lain. Melalui empati, Anda dapat memberikan pelayanan yang lebih baik dengan memahami bagaimana mereka merasakan dan menghadapi situasi tertentu. Hal ini akan membantu Anda menyesuaikan pendekatan dan memberikan solusi yang lebih relevan," kata Dr Aqua Dwipayana.

Kemudian, tanggaplah dengan cepat terhadap permintaan dan pertanyaan orang lain.

Jangan biarkan mereka menunggu terlalu lama untuk mendapatkan jawaban atau bantuan yang mereka butuhkan.

Berikan respon yang memadai dan segera tindaklanjuti untuk menunjukkan bahwa Anda menghargai waktu dan kepentingan mereka.

Juga, latih kesabaran dalam menghadapi situasi yang sulit atau orang yang mungkin kesulitan.

Bantu mereka dengan tenang dan sabar, sambil tetap menjaga sikap profesional.

Selalu berperilaku dengan etika kerja yang tinggi dan menjaga standar profesionalisme.

Jaga privasi dan kerahasiaan informasi yang diberikan oleh orang lain.

Berikan pelayanan dengan integritas dan hormat kepada setiap individu yang Anda layani.

Upayakan untuk memberikan pelayanan yang konsisten dan berkualitas kepada setiap orang yang Anda layani.

Hal ini akan membangun kepercayaan dan memberikan kepastian kepada mereka bahwa Anda selalu siap membantu.

“Dengan menerapkan prinsip-prinsip di atas, Anda dapat memberikan pelayanan sepenuh hati yang mencerminkan ketulusan, kejujuran, dan keterbukaan kepada orang lain,” ucap Dr Aqua Dwipayana.

Sektor Ekonomi yang Penting

Dr Aqua Dwipayana menegaskan industri perhotelan merupakan salah satu sektor ekonomi yang penting dan berkembang pesat.

Di tengah persaingan yang semakin ketat, kepemimpinan yang efektif dan keterampilan komunikasi yang baik menjadi faktor penentu kesuksesan suatu perusahaan di industri ini.

“Industri perhotelan yang kian kompetitif mempersyaratkan kepemimpinan yang efektif dan keterampilan komunikasi yang baik menjadi kunci untuk meraih keberhasilan. Kepemimpinan yang mampu mengarahkan, menginspirasi, dan mengelola sumber daya dengan bijak akan memperkuat fondasi perusahaan,” ungkap pria rendah hati ini.

Sementara itu, keterampilan komunikasi yang baik akan memastikan layanan pelanggan yang unggul dan kolaborasi internal yang efisien.

Dengan memahami urgensi kepemimpinan dan keterampilan komunikasi, perusahaan di industri perhotelan dapat mencapai keunggulan kompetitif dan memenuhi kebutuhan tamu dengan lebih baik.

Dr Aqua Dwipayana mengatakan agar semua unsur di lingkungan perusahaan terus belajar dan meningkatkan kompetensi komunikasi.

Ini merupakan hal mendasar dalam upaya mewujudkan kualitas koordinasi antarunit kerja guna memberikan pelayanan pendidikan yang bermutu.

“Untuk itu mari terus belajar komunikasi yang merupakan aspek terpenting dalam penanganan bidang apapun termasuk di industri perhotelan. Selama ini seringkali pula setiap masalah bersumber dari minimnya kemampuan dalam berkomunikasi,” ucap Staf Ahli Ketua Umum KONI Pusat Bidang Komunikasi Publik ini.

Dr Aqua Dwipayana menyebut jika komunikasi efektif begitu penting dalam dunia bisnis, khususnya pariwisata dan perhotelan.

Untuk itu, pria yang tak pernah henti keliling negeri buat menyampaikan Sharing Komunikasi dan Motivasi ini, memberikan lima kunci sukses melakukan komunikasi yang baik yakni melalui penerapan REACH Plus AC.

Menurut Dr Aqua Dwipayana, selama ini telah terbukti REACH Plus AC sukses mengatasi berbagai persoalan komunikasi.

Jadi semua anggota kalangan insan perhotelan untuk menjalankannya secara konsisten.

Aspek pertama adalah sikap menghargai orang lain tanpa kecuali yang diwakili dengan kata “Respect”.

Penulis buku “super best seller” trilogi The Power of Silaturahim ini menegaskan di mana pun kita berada, jangan pernah menganggap remeh siapa pun.

Hormati dan hargai semua orang yang berkomunikasi dengan kita.

“Jangan karena punya jabatan, merasa lebih hebat dari yang lain. Sehingga tidak menghargai orang lain,” kata pria yang selalu bicara apa adanya ini.

Amanah sebagai karyawan di bidang perhotelan ujar Dr Aqua Dwipayana, agar dimanfaat sebaik-baiknya dengan menghargai semua orang.

Sehingga semuanya merasa nyaman saat bekomunikasi.

Selain itu, tambah Dr Aqua, mereka yang diajak berkomunikasi tidak ragu-ragu menyampaikan berbagai informasi.

Sedikit banyak info yang disampaikan mereka bermanfaat.

Kemudian Empati atau bisa menempatkan diri yaitu bagaimana merasakan apa yang dirasakan orang lain.

Dengan bersikap seperti itu pasti menimbulkan kepedulian kepada sesama.

“Selanjutnya Audible atau dapat dimengerti yaitu semua yang disampaikan dengan mudah dipahami seluruh orang meski latar belakang termasuk tamunya berbeda-beda. Untuk melengkapi itu maka perlu Clarity atau penyampaiannya menggunakan kalimat terbuka dan sederhana. Terakhir adalah Humble atau rendah hati, tidak ada yang perlu disombongkan. REACH akan sangat berarti jika dilengkapi dengan huruf ‘A’ dan ‘C’ yakni Action dan Consistency atau Tindakan nyata dan cepat serta Konsistensi dalam pelaksanaannya,” pungkas Dr Aqua Dwipayana.

Hadiah Terbaik

General Manager Hotel Santika Siligita Nusa Dua-Bali Agus Artawan sangat bersyukur dan senang sekali karena Dr Aqua Dwipayana di tengah jadwalnya yang padat menyempatkan waktu memberikan Sharing Komunikasi dan Motivasi kepada jajarannya.

Apalagi pelaksanaannya menjelang ulang tahun hotelnya ke-11 pada Senin 17 Juli 2023.

"Jadi kehadiran Pak Aqua memberikan Sharing Komunikasi dan Motivasi ke teman-teman di Hotel Santika Siligita Nusa Dua-Bali merupakan hadiah terbaik buat tim kami," ujar Artawan.

Kepastian tentang pemberian Sharing Komunikasi dan Motivasi itu pada Minggu 9 Juli 2023 sore, saat Artawan berkomunikasi sama Dr Aqua Dwipayana.

Begitu tahu motivator ulung itu mau ke Bali, pria ramah tersebut langsung mengundang ke hotelnya untuk berbagi kepada teman-temannya.

Dr Aqua Dwipayana yang selama ini senang berbagi apa saja termasuk ilmu, wawasan, pengetahuan, dan pengalaman, langsung menyanggupinya. Menyatakan siap memenuhi undangan Artawan.

Selasa 11 Juli 2023 siang, Dr Aqua Dwipayana sengaja silaturahim ke Artawan di hotelnya. Mereka diskusi sambil makan siang.

"Saya sudah lama mau mengundang motivator untuk memberikan motivasi ke teman-teman di Hotel Santika Siligita Nusa Dua-Bali. Kami sangat membutuhkan itu setelah pandemi Covid-19. Begitu komunikasi sama Pak Aqua, saya langsung mengharapkan bapak berkenan memotivasi kami," tutur Artawan.

Baginya kehadiran Dr Aqua Dwipayana untuk memberikan Sharing Komunikasi dan Motivasi kepada jajarannya merupakan berkah sekaligus rezeki.

Tuhan mengabulkan doanya dan memenuhi keinginannya.

"Begitu Pak Aqua menyatakan bersedia untuk memberikan Sharing Komunikasi dan Motivasi, saya dan tim langsung mempersiapkannya. Kami menyambutnya dengan penuh suka cita," ujar Artawan dengan wajah gembira.

Berbagi Sembako

Rangkaian kegiatan Ulang Tahun ke-11 Hotel Santika Siligita Nusa Dua-Bali, tidak dapat dipisahkan dengan acara “Odalan”.

Ritual upacara keagamaan Hindu yang dikenal sebagai peringatan hari lahirnya atau hari ulang tahun Pura (tempat suci) di Hotel Santika Siligita Nusa Dua-Bali yang biasanya dilaksanakan 1 atau 2 bulan sebelum hari jadi Hotel Santika Siligita Nusa Dua-Bali.

Seperti biasa setiap tahun sebelum acara Odalan, para karyawan bersama-sama melakukan kegiatan “Melukat” (upacara pembersihan pikiran dan jiwa secara spiritual dalam diri manusia) ke tempat melukat di salah satu sumber mata air yang suci dan diskralkan oleh umat Hindu.

Kemudian di hari Odalan, bersama-sama mempersiakan sarana upacara dan melaksanakan sembahyang bersama sebagai wujud rasa syukur kepada Sang Pencipta.

Sebagai wujud kepedulian perusahaan terhadap sesama, melaksanakan kegiatan Corporate Social Responsibility dengan berbagi sembako kepada masyarakat yang kurang mampu. Tahun ini tempatnya di Desa Sidemen, Karangasem.

Sebagai apresiasi kepada karyawan yang berprestasi dan mempunyai kinerja terbaik, manajemen mengadakan seleksi The Best Employee of The Year.

Pemenangnya diumumkan saat perayaan HUT Hotel Santika Siligita Nusa Dua-Bali pada 17 Juli 2023.

Di Tahun ini, seluruh karyawan mendapatkan hadiah spesial dengan kehadiran Dr Aqua Dwipayana yang berkenan memberikan Sharing Komunikasi dan Motivasi bertajuk “Wujud Kesuksesan Pemimpin Melalui Komunikasi Yang Efektif” di tanggal 12 Juli 2023.

Pada hari jadi ke-11 nanti akan memperingatinya secara sederhana.

Acaranya pemotongan tumpeng dan makan bersama dengan seluruh keluarga besar Hotel Santika Siligita Nusa Dua-Bali.

Tentang Hotel Santika Siligita

Hotel ini telah berdiri sejak tahun 2012, dengan jumlah kamar sebanyak 153 kamar.

Masing-masing kamar dilengkapi dengan fasilitas berupa free wifi, LED TV dan Safe Deposit box.

Merupakan sebuah keunggulan karena berada di salah satu destinasi wisata terkenal di kawasan Nusa Dua tepatnya di Jalan Pintas Siligita No. 3 A, Banjar Peminge Nusa Dua-Bali.

Hotel Santika Siligita Nusa Dua-Bali mempunyai fasilitas penunjang lainnya berupa Mengiat Restaurant yang menawarkan menu tradisional Bali dan beranekaragam menu Nusantara, serta didukung pula dengan fasilitas kolam renang yang cukup besar dilengkapi dengan sarana olahraga dan Spa.

Visi dan Misi

Visi: Menjadi Hotel pilihan utama dan terbaik di Bali khususnya di kawasan Nusa Dua.

Misi: Menciptakan nilai lebih bagi stakeholder dengan menghasilkan produk yang bermutu disertai pelayanan yang profesional dan ramah sebagai citra Santika.

Nilai-Nilai

Bersyukur kepada Tuhan Yang Maha Esa dan Kejujuran.(*)

Kumpulan Artikel Bali