BERBASIS Kebutuhan Penumpang, Bandara Ngurah Rai Komit Perkuat Layanan

Di tingkat nasional, penilaian dilakukan bersama INACA (Indonesia National Air Carriers Association), sementara di tingkat global bandara berpartisipasi dalam penilaian kualitas layanan oleh Airport Councils International (ACI). 

Melalui partisipasi ini, standar layanan dapat terus terukur, sekaligus membantu manajemen mengidentifikasi kebutuhan penumpang secara real-time. 

Tahun ini, Bandara I Gusti Ngurah Rai kembali mewakili Indonesia dalam ajang prestisius Skytrax World Airport Award, sebuah penghargaan global yang menilai kualitas pelayanan bandara melalui voting masyarakat dan audit langsung oleh auditor Skytrax. 

Menurut Ibnu, keterlibatan dalam ajang ini bukan semata untuk meraih pengakuan internasional, tetapi juga menjadi sarana penting untuk menangkap harapan dan kebutuhan pengguna jasa, sehingga perbaikan dapat terus dilakukan secara berkelanjutan.

"Penilaian seperti Skytrax memberikan kami parameter yang obyektif dalam menjaga standar layanan. Lebih dari itu, proses ini membantu kami memahami kebutuhan penumpang secara lebih komprehensif," tambahnya.

Bandara I Gusti Ngurah Rai menegaskan bahwa seluruh inisiatif peningkatan layanan ini merupakan bagian dari komitmen jangka panjang yang dilakukan secara konsisten melalui sinergi bersama regulator, maskapai, dan stakeholder lainnya. 

“Kami sangat berterima kasih atas masukan, kritik, dan saran yang disampaikan oleh penumpang, masyarakat, pemerintah daerah, serta para pemangku kepentingan. Itu semua menjadi penyemangat kami untuk terus berbenah dan kami dapat menjalankan program transformasi layanan  melalui prinsip continuous improvement," ucap Ibnu.