BERBASIS Kebutuhan Penumpang, Bandara Ngurah Rai Komit Perkuat Layanan

TRIBUN-BALI.COM, MANGUPURA – Bandara Internasional I Gusti Ngurah Rai Bali terus memperkuat transformasi layanan melalui berbagai pembenahan fasilitas, peningkatan kualitas pelayanan, dan pengembangan kompetensi SDM yang seluruhnya dirancang untuk menjawab kebutuhan para pengguna jasa. 

Upaya ini menjadi bagian dari komitmen bandara dalam menghadirkan pelayanan yang mengacu pada standar global layanan jasa kebandaraudaraan.

Pelaksana Harian (PH) General Manager Bandara Internasional I Gusti Ngurah Rai, Ibnu Solikin, menyampaikan bahwa peningkatan layanan dilakukan secara menyeluruh, terintegrasi, dan berorientasi pada pengalaman pengguna jasa. 

Baca juga: Bupati Adi Arnawa: Jabatan Strategis di Pemkab Badung Bisa Dirombak Pada Awal 2026

"Pelayanan di bandara sangat dipengaruhi karakteristik penumpangnya. Untuk itu kami terus berbenah dengan pendekatan yang berpusat pada kebutuhan penumpang. Program pengembangan dan pembaruan kami lakukan secara terencana dan terukur agar dapat memberikan impact yang relevan terhadap peningkatan kualitas layanan," ujar Ibnu, Sabtu 29 November 2025.

Baca juga: Koalisi Perlindungan Hewan Minta Praktik Telur dari Sistem Kandang Baterai Dihentikan di Bali

Saat ini Bandara I Gusti Ngurah Rai tengah menjalankan 24 program perbaikan meliputi pembaruan fasilitas terminal dan fasilitas pendukungnya seperti revitaliasi area check in, toilet, peningkatan akses transportasi publik, hand baggage trolley, rekonfigurasi wifi, hingga penataan signage/papan tanda. 

Selain itu, sedang disiapkan juga program peningkatan kenyamanan ruang publik dan optimalisasi layanan digital seperti peningkatan kualitas kebersihan, penambahan kursi di area ruang tunggu keberangkatan, optimaliasi sistem informasi penerbangan (FIDS-flight information display system) serta optimalisasi fasilitas self check-in untuk percepatan layanan keberangkatan. 

"Seluruh upaya ini dirancang untuk meningkatkan kenyamanan penumpang dan menjawab kebutuhan operasional yang terus berkembang seiring meningkatnya mobilitas masyarakat khususnya pengguna transportasi udara." ungkapnya.

Di bidang pengembangan SDM, Bandara I Gusti Ngurah Rai juga memperkuat kompetensi layanan frontline melalui pelatihan bahasa isyarat bagi petugas customer service dan airport security (Avsec). 

“Program pelatihan ini bertujuan memastikan layanan yang semakin inklusif, sehingga penumpang dengan kebutuhan khusus dapat memperoleh pengalaman yang lebih nyaman dan setara," terangnya.

Sebagai bagian dari evaluasi berkelanjutan terhadap kualitas layanan, Bandara I Gusti Ngurah Rai secara aktif mengikuti berbagai ajang penilaian tingkat nasional dan internasional.