Tokopedia Berdayakan Pelanggan Lewat Inovasi Teknologi Self Service Berbasis AI Dalam Start CX First

Seperti jenis produk atau kata kunci sedang paling banyak dicari pembeli di Tokopedia berdasarkan wilayah dan kategori, guna memaksimalkan bisnis.

Ada pula fitur terbaru ‘Penamaan Produk dan Kategori’ yang didukung oleh machine learning untuk memberikan smart recommendation bagi penjual dalam hal penamaan produk dan kategorisasi paling relevan, sehingga produk bisa lebih mudah ditemukan pembeli.

Halaman produk dari penjual yang memakai fitur Penamaan Produk dan Kategori mengalami peningkatan indeksasi pada Google Search Index hampir 4 kali lipat.

"Artinya, halaman produk penjual tersebut lebih mudah ditemukan calon pembeli di mesin pencarian Google,” beber Rudy.

Tokopedia juga menciptakan fitur Katalog yang mengusung machine learning untuk menyediakan katalog cerdas bagi penjual agar produk makin menonjol di tengah lebih dari 1,8 miliar produk terdaftar di Tokopedia.

Penjual bisa pula menerapkan solusi pemasaran menyeluruh, yaitu Tokopedia Marketing Solutions, yang tersedia mulai dari Rp 250 dan bisa dipilih oleh penjual dari berbagai skala usaha, sesuai kebutuhan dan anggaran.

“Agar penjual bisa menambah pengetahuan berbisnis secara mandiri, Tokopedia menyediakan halaman Pusat Edukasi Seller yang berisi berbagai materi edukasi bisnis dan dapat diakses penjual sepenuhnya secara gratis,” paparnya.

Pihaknya berharap lewat sederet inovasi teknologi yang menyediakan self-service experience bagi para pelanggan.

"Baik penjual maupun pembeli Tokopedia dapat menghadirkan pengalaman terbaik bagi pelanggan dalam memajukan usaha maupun berbelanja online lewat Tokopedia,” ucap Rudy.

Sementara itu, Chairman of Customer Service Experience Association Indonesia (CSEAI), Rudyanto H.P. Manullang, Ph.D., M.P.H sebagai salah satu pembicara menuturkan, bahwa pelanggan kini memiliki ekspektasi yang lebih tinggi terhadap nilai tambah sebuah layanan.

Menurutnya, kemampuan memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan sangat penting dikuasai oleh pemberi layanan, termasuk perusahaan.

START CX FIRST Summit 2023 dari Tokopedia, kata dia, perlu diapresiasi karena inisiatif ini bisa membantu meningkatkan kualitas customer experience lintas industri.

"Peran tim customer experience sangat diperhitungkan dan menjadi garda terdepan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan," ujar dia.

Kumpulan Artikel Nasional