Perumda Tirta Danu Arta Bangli Survei Tingkat Kepuasan Pelanggan, Ini Hasilnya

TRIBUN-BALI.COM, BANGLI - Perumda Tirta Danu Arta Bangli Survei Tingkat Kepuasan Pelanggan, Ini Hasilnya.

Perusahaan Umum Daerah (Perumda) Air Minum Tirta Danu Arta melakukan survei kepuasan pelanggan.

Hasilnya, diketahui 80,79 persen pelanggan sangat puas dengan pelayanan Perumda.

Survei ini melibatkan pihak ketiga, yang dalam hal ini adalah Institut Bisnis dan Teknologi Indonesia (INSTIKI).

Survei dilaksanakan selama tiga bulan, dilakukan di seluruh unit pelayanan Perumda yang tersebar di empat kecamatan.

Baca juga: Pipa Air Bersih Kembali Terdampak Longsor, Direktur Perumda: Kami Berencana Pindahkan Pipa

Direktur Perumda Air Minum Tirta Danu Arta Dewa Gede Ratno Suparso Mesi mengatakan, ada dua kegiatan yang dilakukan.

Yakni revalidasi status pelanggan dan survei tingkat kepuasan pelanggan terhadap Perumda Tirta Danu Arta.

"Survei ini melibatkan seluruh pelanggan yang berjumlah 21.003 pelanggan," sebutnya, Kamis 24 Februari 2022.

Dikatakan, tujuan revalidasi agar Perumda memiliki data yang valid terhadap kondisi masing-masing pelanggan.

Yang pada akhirnya, pihak Perumda bisa mengklasifikasi ulang status pelanggan-pelanggan.

Sehingga tidak ada kesalahan dalam menerapkan tarif.

"Kelompok Masyarakat Berpenghasilan Rendah (MBR) akan mendapat subsidi air.

Untuk pemenuhan kebutuhan pokok sebesar 40 persen. Agar tepat sasaran, maka perlu dilakukan revalidasi," ucapnya.

Kemudian, untuk tingkat kepuasan pelanggan, lanjut Dewa Rono, pihaknya meminta bantuan INSTIKI melakukan survei.

Yang pertama untuk menjamin objektivitas karena dilakukan oleh pihak ketiga (eksternal).

Baca juga: 40.000 Pelanggan Kesulitan Dapat Air Bersih, Perumda Tirta Sewakadarma Denpasar: Mohon Permakluman

Disamping itu, juga untuk mengetahui sejauh mana feedback dari pelanggan terhadap pelayanan yang telah diakukan.

"Sehingga dengan data-data yang ada, ke depannya kami bisa meningkatkan kinerja pelayanan kami tepat dan terarah," tuturnya. 

Sedangkan disinggung apabila ada masyarakat yang meragukan hasil survei, ia menyebut tidak punya hak untuk mengcounter.

Sebab survei yang dilakukan oleh pihak ketiga ini sudah sesuai dengan metodologi. 

"Kalau mengcounter itu dengan data, kita bandingkan metodologinya dulu. Namun jika meragukan hasil survei ini hanya dengan asumsi, maka itu fitnah.

Nggak boleh dong, karena itu tampilannya data metodologinya juga jelas.

Kemudian jika ada yang mengcounter menggunakan survei random, ya jelas menang yang ini dong. Karena surveinya melibatkan seluruh pelanggan," tegasnya.

Sementara itu, Kepala Lembaga Penelitian dan Pengabdian Masyarakat (LPPM) INSTIKI Ida Bagus Ary Indra Iswara menyebutkan.

Dari total 21.003 pelanggan yang aktif, jumlah yang disurvei sebanyak 20.117 pelanggan.

"Waktu pelaksanaan kegiatan survei ini dimulai dari tanggal 15 Desember 2021 sampai dengan Februari 2022, dengan melibatkan 812 mahasiswa," sebutnya.

Baca juga: Air PDAM Ngadat Dua Bulan, Pelanggan Perumda Tirta Tohlangkir Karangasem Terpaksa Gunakan Air Sungai

Dari jumlah tersebut, pelanggan yang mengisi survei berjumlah 11.906 yang tersebar di empat kecamatan.

Adapun 8.212 pelanggan yang tidak mengisi survei dikarenakan rumah dalam kondisi kosong, berupa kebun, dan peternakan.

Indra Iswara mengatakan, metode yang digunakan dalam pengumpulan data kepuasan pelanggan adalah metode observasi dan wawancara.

Sedangkan, instrumen penelitian yang digunakan berupa angket yang diberi sentuhan teknologi.

Dalam bentuk aplikasi berbasis mobile dan website yang bertujuan untuk mempercepat proses survei.

"Pada survei itu, ada tujuh pertanyaan. Diantaranya mengenai kualitas air, sering dan tidaknya air mati, penanganan kendala air, hingga menanggapi laporan setiap postingan di medsos," ucapnya.

Jenis skala dalam penilaian kepuasan pelanggan menggunakan Skala Linkert dengan range nilai:

• Sangat Tidak Memuaskan (STM)

• Tidak Memuaskan (TM)

• Cukup Memuaskan (CM)

• Biasa (B)

• Memuaskan (M)

• Sangat Memuaskan (SM)

Baca juga: Pompa Telaga Waja Rusak, 3.000 Pelanggan Perumda Tirta Tohlangkir Karangasem Tak Teraliri Air Bersih

Sementara metode analisis data yang digunakan adalah teknik deskriptif kuantitatif, yakni menstabulasikan data angka yang terkumpul untuk mendeskripsikan tingkat kepuasan pelanggan Perumda Air Minum Tirta Danu Arta.

"Hasil analisis menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan termasuk dalam kategori Sangat Memuaskan dengan persentase kepuasan pelanggan 80,79 persen," tandasnya.

(*)