TRIBUN-BALI.COM - Pelanggan merupakan pemangku kepentingan yang memiliki peran penting bagi sebuah perusahaan dalam menjalankan bisnis.

Oleh karena itu, kepuasan pelanggan menjadi prioritas utama bagi perusahaan. Terdapat banyak cara untuk membuat pelanggan Anda merasa senang, salah satunya adalah dengan menggunakan aplikasi helpdesk berbasis website yang terintegrasi.

Aplikasi helpdesk and ticketing secara otomatis memudahkan proses manajemen pelanggan dan tugas administrasi back-end.

Helpdesk adalah sebuah perangkat lunak yang digunakan untuk menanggapi umpan balik pelanggan atau pengguna perusahaan.

Sebagai pemberi feedback, perusahaan biasanya menyediakan informasi kepada pelanggan terkait perseroan yang diperlukan di berbagai media.

Pada era serba canggih saat ini, pelanggan cenderung berinteraksi dengan perusahaan melalui berbagai media yang sedang tren, seperti aplikasi chat, media sosial (medsos), dan electronic mail (e-mail).

Itulah mengapa banyak perusahaan membuat akun medsos untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan mereka.

Perusahaan dengan banyak saluran medsos berarti telah siap untuk menerima berbagai jenis komentar, pertanyaan, dan keluhan di berbagai platform yang berbeda.

Namun, memberikan respons atas pertanyaan dan keluhan tersebut bukanlah hal mudah. Terlebih jika harus menanggapi umpan balik, komentar, pertanyaan, atau keluhan pelanggan dengan cepat.

Meski demikian, Anda tidak perlu bingung. Melalui sistem helpdesk and ticketing, Anda dapat membantu perusahaan mengelola seputar pertanyaan atau keluhan pelanggan secara lebih mudah.

Pengertian aplikasi helpdesk berbasis web

Pada departemen helpdesk, administrator atau agen helpdesk bertanggung jawab untuk merespons pelanggan dengan cepat melalui saluran medsos yang dimiliki perusahaan.

Semakin cepat agen helpdesk merespons, maka pelanggan akan merasa semakin puas karena mereka merasa menjadi prioritas.

Dengan menggunakan software helpdesk berbasis web, Anda akan menghemat waktu dan mempermudah proses pengelolaan, serta meningkatkan kepuasan pelanggan.

Aplikasi helpdesk berbasis web adalah sistem yang berfungsi untuk mengelola semua tiket pelanggan secara online.

Selain itu, ini secara otomatis merekam interaksi atau tiket pelanggan dalam database yang dapat dilacak oleh administrator atau tim pendukung untuk penindaklanjutan.