Melalui sistem aplikasi helpdesk berbasis web, Anda akan mendapat wawasan yang berguna untuk bisnis pribadi sekaligus memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan.

Apa manfaat helpdesk?

Helpdesk bisa disebut efisien apabila terintegrasi baik dengan sistem di kantor dan dapat memberikan resolusi kontak pertama secara cepat.

Terdapat beberapa manfaat helpdesk bagi perusahaan. Ingin tahu apa saja? Melansir Mekari, berikut empat manfaat utama helpdesk.

1. Meraih kepuasan pelanggan

Helpdesk bisa dikatakan berperan baik apabila dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan merespons secara aktif, konsisten membantu pengguna, serta bekerja ekstra dalam pemberian dukungan teknis.

Dengan peran tersebut, helpdesk diklaim mampu memberikan dukungan kepada tujuan perusahaan dan memfasilitasi pertumbuhan bisnis seiring dengan peningkatan jumlah pelanggan yang kembali.

2. Meningkatkan kualitas produk

Helpdesk berfungsi sebagai tempat pertama yang merekam keluhan pelanggan dan berbagai masalah. Oleh karena itu, helpdesk seharusnya tidak hanya mencoba menyelesaikan masalah ini, tetapi juga bertanggung jawab untuk melacak semua keluhan, jenis, serta derajat kekambuhannya.

Lebih jauh lagi, helpdesk memiliki peran dalam membantu membuat kesimpulan atas sebuah masalah dan kekurangan sebuah produk, lalu menyampaikannya kepada tim pengembang.

Dengan demikian, bisa diartikan bahwa helpdesk bertindak sebagai sumber utama untuk memasok umpan balik kepada tim pengembangan. Melalui laporan yang disampaikan, tim pengembang dapat melakukan pembaruan dan peningkatan produk.

3. Meningkatkan produktivitas

Selain mencatat keluhan, helpdesk juga melakukan berbagai tugas manajemen dan solusi pengaduan.

Dengan memanfaatkan berbagai prosedur seperti sistem pengaduan atau penandaan, helpdesk secara efektif mengelola dan mengarahkan keluhan ke pusat resolusi yang diinginkan.

Melalui fungsi tersebut, helpdesk dapat memberikan kejelasan, mencegah kebingungan di tempat kerja, dan juga mengurangi waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan suatu masalah.

Semua faktor ini, juga dapat meningkatkan waktu dan efisiensi operasional, serta menghasilkan produktivitas yang lebih tinggi.

4. Menghemat biaya

Setiap proses atau prosedur layak dilaksanakan hanya jika menghasilkan penghematan biaya bagi perusahaan dalam jangka panjang.

Begitu pula dalam menjalankan helpdesk juga membutuhkan sumber daya manusia (SDM), perangkat lunak, dan perangkat keras yang menghasilkan biaya tambahan.

Meski demikian, Anda tidak perlu khawatir. Sebab, pengeluaran tersebut dapat disiasati dengan biaya pengembalian yang lebih tinggi melalui peningkatan produktivitas, kualitas produk, dan kepuasan pelanggan.