Selain itu, perusahaan juga dapat menghemat biaya jika mampu memberikan umpan balik yang nyata pada masalah produk atau layanan serta bertindak sebagai pusat solusi umum.

Memilih aplikasi helpdesk berbasis web terbaik

Sebelum mengimplementasikan aplikasi helpdesk berbasis web terbaik untuk perusahaan Anda, alangkah baiknya untuk memilih software helpdesk yang dapat disesuaikan atau kustomisasi dengan kebutuhan bisnis.

Perusahaan Anda bisa memilih aplikasi yang mampu memenuhi kebutuhan tim layanan pelanggan sehingga dapat memberikan layanan yang cepat dan prima.

Mengutip Mekari, ketahui beberapa cara jitu yang bisa diterapkan untuk membantu dalam memutuskan aplikasi helpdesk terbaik untuk bisnis Anda.

1. Analisa kebutuhan customer

Pada bisnis apapun, Anda pasti akan memiliki kategori dan karakteristik pelanggan yang berbeda tergantung pada sektor yang mereka geluti.

Untuk mengetahui karakteristik pelanggan, Anda dapat mengajukan beberapa pertanyaan, seperti medsos yang sering mereka gunakan agar tetap terhubung dan berinteraksi dengan perusahaan Anda.

Selain itu, Anda juga bisa menanyakan perihal kecenderungan pelanggan untuk terhubung dengan perusahaan Anda melalui saluran telepon, medsos, atau e-mail. Pastikan, Anda bertanya mengenai kepuasan pelanggan terhadap layanan perusahaan.

2. Analisa kebutuhan tim customer support

Saat mempertimbangkan kebutuhan pelanggan, tim customer support harus menganalisis berbagai keperluan lain untuk menjangkau konsumen dengan lebih luas.

Apabila pelanggan lebih suka berinteraksi dan terhubung melalui medsos, Anda memerlukan aplikasi helpdesk berbasis web yang terintegrasi dengan hal ini.

Namun, apabila pelanggan ingin mencari informasi dan bertanya melalui forum, komunitas, atau situs web, Anda memerlukan aplikasi helpdesk yang terintegrasi dengan situs web atau forum perusahaan Anda.

3. Tentukan strategi tim customer support

Tim customer support akan bekerja langsung untuk menangani pelanggan dengan aplikasi helpdesk. Oleh karenanya, pastikan tim Anda dapat dengan mudah menggunakan dan mengelola sistem ini.

Menggunakan sistem aplikasi helpdesk dijamin dapat meningkatkan produktivitas agen helpdesk Anda.

Oleh karena itu, semua agen harus dapat mengakses seluruh akun media perusahaan mulai dari e-mail, website, telepon, dan medsos melalui satu platform yang terintegrasi.

Dengan demikian, Anda tidak perlu lagi berpindah dari satu akun media ke akun media lainnya untuk menjawab pertanyaan pelanggan.

4. Pertimbangkan budget untuk aplikasi helpdesk

Menyesuaikan kebutuhan dengan anggaran perusahaan adalah hal penting yang harus Anda pertimbangkan sebelum mengimplementasikan sistem helpdesk berbasis web.