Apabila tidak dicermati, Anda mungkin akan kekurangan anggaran saat memilih sistem dengan harga yang melampaui ketersediaan jumlah dana.

Apabila masih ragu menentukan anggaran, Anda bisa memperhatikan beberapa aspek untuk menghitung jumlah pengeluaran saat membeli aplikasi helpdesk.

1. Pertimbangkan ukuran tim

Tidak semua software dukungan pelanggan menawarkan harga berdasarkan ukuran tim, ada juga penawaran waktu terbatas yang tersembunyi di seri gratis.

Oleh karena itu, disarankan untuk memilih aplikasi dengan penawaran fitur lengkap dan harga terjangkau dalam memenuhi kebutuhan bisnis Anda.

2. Pilih aplikasi yang kompatibel

Aspek kedua adalah pastikan helpdesk yang Anda cari dapat terintegrasi dengan aplikasi lain di departemen perusahaan.

Misalnya, jika pelanggan memiliki pertanyaan mengenai pembayaran, penerapan helpdesk dapat mendukung integrasi data dengan aplikasi pembayaran untuk bisnis Anda. Hal ini bertujuan agar pelanggan dapat mempelajari lebih lanjut tentang pembayaran.

Jangan lupa untuk menyesuaikan fitur-fitur yang memang dibutuhkan agar kebutuhan bisnis Anda terpenuhi.

Fitur utama di aplikasi helpdesk berbasis web

Setelah mengetahui beberapa cara untuk memilih aplikasi helpdesk, Anda juga harus tahu berbagai fitur utama yang wajib ada di aplikasi helpdesk berbasis web.

1. Ticket tracking prioritization

Setiap tiket pasti memiliki tingkat urgensi yang berbeda sehingga membedakan skala kecepatan dalam hal penanganannya.

Fitur ticket tracking prioritization berguna untuk melacak tiket sesuai dengan tingkat urgensinya. Apabila sudah melalui sistem sortir, tiket ini akan didelegasikan pada agen yang tepat.

2. Call & email management

Sebelum pelanggan mendapatkan tiket, biasanya mereka akan diminta untuk menulis e-mail dan nomor telepon sebagai pendataan di sistem pusat.

E-mail dan nomor telepon tersebut dapat Anda gunakan untuk mempermudah pelacakan tiket secara real-time.

3. Team & agent management

Pembagian tim dan agen untuk menangani tiket sangat penting. Hal ini bertujuan untuk meminimalkan hambatan dalam pendelegasian tiket ke tim dan agen yang bertugas.

Dengan fitur tersebut, maka tiket yang masuk akan langsung tertuju pada tim dan agen yang tepat.

4. Ticket portal

Dari segi pelanggan, akan lebih baik jika tersedia ticket portal yang user-friendly agar memudahkan agen dalam mengirimkan tiket.

Selain memudahkan dalam pengiriman tiket, agen juga memerlukan pemantauan secara real-time mengenai perkembangan penyelesaian tiket.

5. Live chat support

Tidak semua jawaban atas permasalahan yang dialami pelanggan akan menemukan jawabannya di FAQ atau frequently asked questions.

Terkadang, pelanggan juga memerlukan jawaban terkait hal-hal di luar pertanyaan itu. Live chat support akan memudahkan pelanggan dalam melakukan sesi question and answer secara langsung dengan admin.

6. In-depth reporting

Laporan yang mendalam dan komprehensif juga tidak kalah penting. Dengan fitur in-depth reporting, Anda dapat membuat laporan mengenai penyelesaian tiket, performa tim, dan isu yang muncul dengan cepat, mudah, dan akurat.

Laporan tersebut, dapat Anda jadikan sebagai bahan evaluasi agar ke depannya semakin lebih baik dalam mengatasi permasalahan yang ada.

Aplikasi helpdesk berbasis web terbaik

Terdapat banyak aplikasi helpdesk berbasis web di Indonesia. Namun, jika Anda ingin yang terbaik cobalah menggunakan salah satu produk dari Mekari, yaitu Qontak.

Sebagai penyedia solusi enterprise resource planning (ERP) terbaik di Indonesia, Mekari Qontak menawarkan solusi software helpdesk and ticketing berbasis web terlengkap yang dapat terintegrasi pada satu sistem secara otomatis.

Aplikasi helpdesk Mekari Qontak akan memberikan pelayanan terbaik untuk pelanggan Anda dengan memudahkan tugas administrasi back-end.

Dengan sistem tersebut semua panggilan, e-mail, dan tiket yang masuk ke perusahaan akan terkelola secara otomatis dalam satu platform saja.

Selain itu, sistem di Mekari Qontak akan membuat tim support perusahaan semakin cepat dalam menangani penanganan tiket maupun komplain pelanggan.

Mekari Qontak juga memberikan Anda sebuah keleluasaan untuk menyesuaikan aplikasi dengan kebutuhan bisnis, serta memberikan gambaran harga melalui perhitungan skema harga software helpdesk and ticketing.

Mekari Qontak menyadari bahwa kepuasan pelanggan adalah prioritas utama bagi bisnis. Oleh karenanya, sistem ini hadir untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan Anda.

Dengan Mekari Qontak, bisnis Anda dapat mencapai tingkat pelayanan prima melalui keterlibatan pelanggan di saluran media tertentu.

Masih ada banyak manfaat lain yang akan Anda dapatkan ketika menggunakan sistem helpdesk and ticketing dari Mekari Qontak.

Tertarik menggunakan jasa Mekari Qontak? Untuk konsultasi lebih lanjut mengenai sistem helpdesk and ticketing atau sistem ERP lainnya, segera jadwalkan demo gratis dengan Qontak!