Intip 3 Cara Maskapai Indonesia Menangkan Loyalitas Wisatawan Muda dari Amadeus
Menurut riset terbaru dari Amadeus, tercatat bahwa lebih dari sepertiga populasi di Indonesia berusia di bawah 20 tahun.
Penulis: Zaenal Nur Arifin | Editor: Ida Ayu Suryantini Putri
lihat foto
Laporan Wartawan Tribun Bali, Zaenal Nur Arifin
TRIBUN BALI.COM – Dalam beberapa bulan belakangan, berbagai maskapai penerbangan lokal Indonesia berfokus untuk menurunkan harga tiket.
Namun, untuk mendapatkan pangsa pasar lebih besar, cara tersebut tidak cukup.
Maskapai lokal harus mengubah pendekatan dan merevolusi program loyalty pelanggan, agar dapat menarik generasi wisatawan yang lebih muda.
Pendekatan inilah yang diajukan oleh perusahaan penyedia teknologi pariwisata, Amadeus.
Menurut riset terbaru dari Amadeus, tercatat bahwa lebih dari sepertiga populasi di Indonesia berusia di bawah 20 tahun.
• In Memoriam Mantan Bupati Buleleng I Ketut Wirata Sindhu, Tokoh Inspiratif yang Hidupnya Sederhana
• Telisik Sejarah dan Filosofi Serombotan, Kuliner Khas Klungkung Diusulkan Jadi Warisan Budaya
Artinya, 35 persen masyarakat Indonesia sebentar lagi akan memasuki usia produktif dan memiliki pendapatan tetap yang dapat digunakan untuk berlibur.
Ikatan Cendikiawan Pariwisata Indonesia (ICPI) memprediksi bahwa jumlah wisatawan Indonesia yang berlibur ke luar negerti akan mencapai lebih dari 10 juta orang pada tahun 2019 – sebuah rekor tertinggi sepanjang sejarah.
Hal ini juga disebabkan karena harga tiket penerbangan internasional yang kompetitif dibandingkan dengan penerbangan domestik.
“Memang saat ini fokus utama masyarakat adalah harga tiket penerbangan domestik. Namun, maskapai Indonesia juga tidak boleh melupakan investasi jangka panjang berupa program customer loyalty,” ujar Executive Vice President Airlines Asia Pacific Amadeus, Cyril Tetaz, Selasa (8/10/2019).
Cyril menambahkan saat ini, Generasi Y dan Z adalah segmen travel yang mengalami pertumbuhan paling cepat di Asia Pasifik.
• Sama-Sama Masuk Parit, Tabrakan Truk VS Bus di Hutan Cekik, Sopir Dapat 10 Jahitan di Kepala
• TRIBUN WIKI - 11 Penghargaan yang Diraih Pemkot Denpasar Selama tahun 2019
Walaupun sebelumnya pendekatan tradisional seperti reward-based loyalty telah berhasil diterapkan pada generasi sebelumnya, loyalitas generasi yang lebih muda hanya dapat diperoleh melalui experience.
Untuk membantu mengembangkan pendekatan ini, Amadeus mengusulkan tiga rekomendasi bagi maskapai Indonesia untuk memperoleh loyalitas dari wisatawan generasi muda:
1. Menggunakan Data untuk Pelayanan yang Lebih Personal
Di era seperti sekarang, pendekatan standar one-size-fits-all sudah tidak cocok dengan segmen pasar anak muda.
