VIRAL Wisdom Keluhkan Pelayanan Hotel yang Ada di Badung, PHRI Angkat Bicara

Dalam video yang beredar, yang bersangkutan menemukan noda darah di handuk dan juga bathtube kamar hotelnya.

Disamping itu, tamu hotel itu menilai pihak hotel kurang responsif menangani kasusnya.

Terkait hal ini, Rai Suryawijaya mengaku belum mendalami kasusnya dan tidak bisa berkomentar banyak. Menurutnya, setiap case berbeda dan mesti didalami dengan baik.

“Intinya, setiap hotel yang sudah taken clean, kamar sudah kosong, sudah bersih, taken ready, baru bisa tamu masuk. Tapi misalkan begini, kamar sudah bersih, tahu-tahu ada cicak atau tokek yang membuat itu kotor, itu bukan salah tamu. Nah begitu ditemukan, tamu harusnya lapor.

Nanti akan diselidiki oleh manajemen,” kata dia.

“Tidak semua case sama, kita harus membedakan karena kita ini orang profesional. Untuk hal-hal seperti itu, harus melihat kronologi, history-nya bagaimana. Maka dari itu dibuat aturan, ini pasti ada di hotel,” paparnya.

Ia pun menilai, untuk staf hotel sendiri bisa dikatakan jarang melakukan keteledoran.

Sebab, umumnya di hotel-hotel berbintang, begitu staf melakukan pembersihan kamar dan telah dilaporkan bersih, kamar akan dicek kembali oleh supervisor.

“Sudah dicek bersih, kamar itu siap dijual. Baru diinformasikan, itu housekeeping punya departemennya, kemudian diinformasikan ke bagian front office bahwa itu sudah taken ready. Sudah kosong, bersih, dan siap dijual. Artinya, sudah lengkap, sheets, towel, sabun, semua sudah lengkap termasuk bunga dan buah,” bebernya.

Jika setelah tamu masuk kemudian melihat kamar kurang bersih, tamu berhak mengklaim, melaporkan, atau komplain kepada pihak hotel.

Baca juga: Kapolres Badung Pantau Vaksinasi Anak 6-11 Tahun dan Beri Bantuan Beras Kepada Orang Tua Siswa

“Jadi kembali case by case berbeda. Tidak semua sama, jadi harus dilihat dulu kronologinya,” katanya.

Lebih lanjut, menurutnya dua kasus viral ini tak akan berdampak terhadap kedatangan wisatawan ke Bali. Sebab, umumnya para wisatawan tahu betul soal aturan-aturan yang berlaku di hotel.

“Tidak berdampak, wisatawan tahu kok. Itu aturan semua hotel dan normatif sekali,”tutupnya. (*)

Artikel lainnya di Berita Badung