Perumda Tirta Danu Arta Bangli Survei Tingkat Kepuasan Pelanggan, Ini Hasilnya

TRIBUN-BALI.COM, BANGLI - Perumda Tirta Danu Arta Bangli Survei Tingkat Kepuasan Pelanggan, Ini Hasilnya.

Perusahaan Umum Daerah (Perumda) Air Minum Tirta Danu Arta melakukan survei kepuasan pelanggan.

Hasilnya, diketahui 80,79 persen pelanggan sangat puas dengan pelayanan Perumda.

Survei ini melibatkan pihak ketiga, yang dalam hal ini adalah Institut Bisnis dan Teknologi Indonesia (INSTIKI).

Survei dilaksanakan selama tiga bulan, dilakukan di seluruh unit pelayanan Perumda yang tersebar di empat kecamatan.

Baca juga: Pipa Air Bersih Kembali Terdampak Longsor, Direktur Perumda: Kami Berencana Pindahkan Pipa

Direktur Perumda Air Minum Tirta Danu Arta Dewa Gede Ratno Suparso Mesi mengatakan, ada dua kegiatan yang dilakukan.

Yakni revalidasi status pelanggan dan survei tingkat kepuasan pelanggan terhadap Perumda Tirta Danu Arta.

"Survei ini melibatkan seluruh pelanggan yang berjumlah 21.003 pelanggan," sebutnya, Kamis 24 Februari 2022.

Dikatakan, tujuan revalidasi agar Perumda memiliki data yang valid terhadap kondisi masing-masing pelanggan.

Yang pada akhirnya, pihak Perumda bisa mengklasifikasi ulang status pelanggan-pelanggan.

Sehingga tidak ada kesalahan dalam menerapkan tarif.

"Kelompok Masyarakat Berpenghasilan Rendah (MBR) akan mendapat subsidi air.

Untuk pemenuhan kebutuhan pokok sebesar 40 persen. Agar tepat sasaran, maka perlu dilakukan revalidasi," ucapnya.

Kemudian, untuk tingkat kepuasan pelanggan, lanjut Dewa Rono, pihaknya meminta bantuan INSTIKI melakukan survei.

Yang pertama untuk menjamin objektivitas karena dilakukan oleh pihak ketiga (eksternal).

Baca juga: 40.000 Pelanggan Kesulitan Dapat Air Bersih, Perumda Tirta Sewakadarma Denpasar: Mohon Permakluman