Perumda Tirta Danu Arta Bangli Survei Tingkat Kepuasan Pelanggan, Ini Hasilnya

Disamping itu, juga untuk mengetahui sejauh mana feedback dari pelanggan terhadap pelayanan yang telah diakukan.

"Sehingga dengan data-data yang ada, ke depannya kami bisa meningkatkan kinerja pelayanan kami tepat dan terarah," tuturnya. 

Sedangkan disinggung apabila ada masyarakat yang meragukan hasil survei, ia menyebut tidak punya hak untuk mengcounter.

Sebab survei yang dilakukan oleh pihak ketiga ini sudah sesuai dengan metodologi. 

"Kalau mengcounter itu dengan data, kita bandingkan metodologinya dulu. Namun jika meragukan hasil survei ini hanya dengan asumsi, maka itu fitnah.

Nggak boleh dong, karena itu tampilannya data metodologinya juga jelas.

Kemudian jika ada yang mengcounter menggunakan survei random, ya jelas menang yang ini dong. Karena surveinya melibatkan seluruh pelanggan," tegasnya.

Sementara itu, Kepala Lembaga Penelitian dan Pengabdian Masyarakat (LPPM) INSTIKI Ida Bagus Ary Indra Iswara menyebutkan.

Dari total 21.003 pelanggan yang aktif, jumlah yang disurvei sebanyak 20.117 pelanggan.

"Waktu pelaksanaan kegiatan survei ini dimulai dari tanggal 15 Desember 2021 sampai dengan Februari 2022, dengan melibatkan 812 mahasiswa," sebutnya.

Baca juga: Air PDAM Ngadat Dua Bulan, Pelanggan Perumda Tirta Tohlangkir Karangasem Terpaksa Gunakan Air Sungai

Dari jumlah tersebut, pelanggan yang mengisi survei berjumlah 11.906 yang tersebar di empat kecamatan.

Adapun 8.212 pelanggan yang tidak mengisi survei dikarenakan rumah dalam kondisi kosong, berupa kebun, dan peternakan.

Indra Iswara mengatakan, metode yang digunakan dalam pengumpulan data kepuasan pelanggan adalah metode observasi dan wawancara.

Sedangkan, instrumen penelitian yang digunakan berupa angket yang diberi sentuhan teknologi.

Dalam bentuk aplikasi berbasis mobile dan website yang bertujuan untuk mempercepat proses survei.