Berita Bangli
Perumda Tirta Danu Arta Bangli Survei Tingkat Kepuasan Pelanggan, Ini Hasilnya
Perumda Tirta Danu Arta Bangli Survei Tingkat Kepuasan Pelanggan, Ini Hasilnya
Penulis: Muhammad Fredey Mercury | Editor: Irma Budiarti
lihat foto
"Pada survei itu, ada tujuh pertanyaan. Diantaranya mengenai kualitas air, sering dan tidaknya air mati, penanganan kendala air, hingga menanggapi laporan setiap postingan di medsos," ucapnya.
Jenis skala dalam penilaian kepuasan pelanggan menggunakan Skala Linkert dengan range nilai:
• Sangat Tidak Memuaskan (STM)
• Tidak Memuaskan (TM)
• Cukup Memuaskan (CM)
• Biasa (B)
• Memuaskan (M)
• Sangat Memuaskan (SM)
Baca juga: Pompa Telaga Waja Rusak, 3.000 Pelanggan Perumda Tirta Tohlangkir Karangasem Tak Teraliri Air Bersih
Sementara metode analisis data yang digunakan adalah teknik deskriptif kuantitatif, yakni menstabulasikan data angka yang terkumpul untuk mendeskripsikan tingkat kepuasan pelanggan Perumda Air Minum Tirta Danu Arta.
"Hasil analisis menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan termasuk dalam kategori Sangat Memuaskan dengan persentase kepuasan pelanggan 80,79 persen," tandasnya.
(*)
