Fitur Aplikasi CRM di majoo dan Tips Memilihnya

TRIBUN-BALI.COM - Dalam menjalankan bisnis tentunnya banyak faktor yang harus kamu pertimbangkan, dari bagaimana meningkatkan penjualan, mengelola data keuangan, hingga bagaimana menjaga konsumen agar menjadi langganan.

Untuk menjadi itu semua tentu dibutuhkan teknologi yang dapat membantu pekerjaan tersebut. salah satunya adalah aplikasi CRM yang dapat menjaga komunikasi antara perusahaan dengan pelanggan. Aplikasi yang dikeluarkan majoo Indonesia tentu menjadi jawaban bagi kamu yang membutuhkan aplikasi tersebut.

Tak dapat dipungkiri dalam menjalankan bisnis terkadang perusahaan menerima keluhan dari pelanggan. Hal tersebut tentunya harus direspon dengan cepat untuk diberikan solusinya. Bahkan masukan dari pelanggan bisa menjadi bahan evaluasi untuk mengembangkan bisnis.

Dari fenomena tersebut maka developer membangun sebuah aplikasi untuk menangani keluhan pelanggan, banyak perusahaan saat ini telah menerapkan CRM. Mungkin sebagian dari belum mengerti apa itu aplikasi CRM atau bisa juga disebut dengan customer relationship management.

Mengenal Aplikasi CRM

CRM atau customer relationship management atau jika diterjemahkan menjadi manajamen hubungan pelanggan. Merupakan istilah yang sering digunakan dalam dunia bisnis untuk merujuk pada penggunaan aplikasi yang menyediakan layanan pelaporan pelanggan.

Dalam sebuah bisnis tentu kamu akan mengalami keluhan dari pelanggan yang tak puas dengan layanan. Meski demikian, untuk dekat dengan pelanggan merupakan hal yang sangat penting dalam bisnis. Jika keluhan pelanggan tidak ditanggapi, pelanggan akan lari dan mencari produk sejenis dari kompetitor.

Fitur Dalam Aplikasi CRM

Untuk mengelola CRM perusahaan maka kamu bisa menggunakan aplikasi yang memiliki beberapa fitur unggulan seperti membership dan loyalty, profil pembelian pelanggan, saldo deposit pelanggan, promo dan voucer hingga kampanye marketing.

Berikut penjelasan lengkapnya, diantaranya adalah:

1. Fitur Profil Pembelian Pelanggan

Dalam bisnis mengetahui profil setiap pembeli atau pelanggan sangat penting. Data berupa waktu terakhir pembelian, rata rata pembelian, serta rata rata kunjungan per bulan. Hal ini dapat digunakan untuk menganalisa dan membuat kampanye marketing kepada pelaggan tetap.

Dengan adanya fitur itu semua maka akan meningkatkan kepuasan layanan. Apabila struk dikirimkan email, pelanggan dapat memberi feedback tingkat kepuasan layanan dan tersedia laporan lengkap untuk menjadi peningkatan kualitas layanan pelanggan.

2. Fitur Promo dan Voucher

Hal yang penting dalam sebuah strategi bisnis adalah melakukan promo bisa berbentuk membagikan voucer kepada pelangan. Berbagai macam kombinasi promo dapat dilakukan berupa potongan harga atau pemberian bonus produk, dengan pengaturan syarat berdasarkan hari dan jam tertentu, minimum pembelian, dan lainnya.