BIAYA TINGGI, Pelanggan Duga Ada Permainan Pencatatan Petugas, Perumda Tirta Amertha Jati Evaluasi

Hal ini membuatnya jengkel, karena selain membayar lebih, alasan petugas juga tak masuk akal.

Petugas menyebut kemungkinan ada kesalahan pada input data.

"Ini tidak saya saja yang mengeluhkan.

Tetangga saya juga banyak yang mengalami.

Masak kilometer sudah ditutup, tapi tetap ada tagihan juga, kalau bayar beban kan tidak masalah," ungkapnya.

Mirisnya, kata dia, ketika ia melemparkan komplain ke Perumda Air Minum Tirta Amertha Jati, tagihannya justru menurun.

Tapi sebulan kemudian, tagihan rekening melonjak lagi.

Artinya, komplainnya justru tak ditanggapi pihak penyedia air minum daerah tersebut.

"Semoga segera ada kejelasan saja agar tidak terus-terusan seperti ini (ada keluhan)," tandasnya.

Terpisah, Pengawas yang juga Pelaksana Tugas (Plt) Direktur Perumda Air Minum Tirta Amertha Jati Jembrana, I Gusti Ngurah Sumber Wijaya, tak menampik dengan keluhan tersebut.

Ia mengakui sudah menerima banyak keluhan, soal tagihan rekening tersebut dan akan segera ditindaklanjuti.

Pihaknya juga segera memanggil seluruh manjemen untuk atensi keluhan pelanggan ini agar tidak berlarut-larut.

"Kita sudah dengar juga (keluhan), dan kami sedang inventarisir dulu keluhan dari oara pelanggan ini," kata Sumber Wijaya, sembari menyebutkan akan segera mencarikan solusinya, saat dikonfirmasi, Selasa 9 Agustus 2022.

Menurut dia, untuk sementara dugaan penyebab sehingga munculnya keluhan adalah karena penggunaan sistem aplikasi pencatatan GPS.

Ia mengaku akan meminta akurasi kesesuaian, pencatatan rekening air pelanggan, termasuk errornya sebagian data. (*)

"Kami akan panggil dulu penyedianya. Dan jika sudah ada data dan laporan kami akan minta mereka untuk menyempurnakan lagi sistem pencatatan dengan GPS ini. Ini agar tidak merugikan pelanggan tentunya," tandasnya.